Prozess- und Qualitätsmanagement

Performance und Optimierungspotenziale im Blick
Das Optimieren von Prozessen und Arbeitsabläufen ist die Grundlage nachhaltiger Leistungsverbesserung.

Übersicht

Themenplan

• Warm-up mit Vorstellungsrunde
• Erwartungen der Teilnehmer an das Seminar, den Trainer und die Gruppe

• Definition von Prozess und Prozessmanagement
• Welches Ziel verfolgen Prozess- und Qualitätsmanagement?
• Begriffliche Einordnung von Qualitätskosten und -verlusten
• Veränderungsmanagement und was Sie davon haben
• Treiber für effiziente und effektive Prozesse
• Prozessmanagement: Stolpersteine und Erfolgsfaktoren

• Einführung in den DMAIC-Zyklus
• Das Unternehmen als Prozessorganisation: Haupt- und Nebenprozesse als Standortbestimmung definieren
• Kundenorientierung (intern/extern) und Umsatzsteigerungen
• Kundenanforderungen gezielt strukturieren sowie in Prozesse und Qualitätsvorgaben übersetzen
• Den Status quo erfassen, analysieren und darstellen
• Optimierte Prozesse ableiten sowie effektive und effiziente Prozesse konzipieren

• Mit Kreativitätstechniken Lösungen erarbeiten
• Kompatible Lösungen auswählen und verifizieren
• Aufgaben und Rolle eines Prozessmanagers sowie Übergaben ans Team
• Für Motivation und Akzeptanz: Kommunikation und Verantwortlichkeiten
• Kontrolle, Dokumentation, Nachhaltigkeit und kontinuierliche Optimierung
• Betriebliches Vorschlagswesen und Ideenmanagement

• Erfolgsfaktoren für den Transfer in den Arbeitsalltag
• Abschluss-Feedback und Aushändigung der Zertifikate

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Mein Name ist Anja Beck-Volpp
Ich koordiniere das resource PEOPLE-Team und berate Sie gerne.

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